DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi producto?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, le ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha en que reciba su pedido. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en helpcarbrace@gmail.com e incluya su número de pedido.

Condiciones de devolución:

1. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original.
2. Los productos no deben ser utilizados ni dañados.
3. Generalmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le reembolsaremos el importe total de su compra. El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles.

Devoluciones de artículos en oferta:

Los artículos en oferta que ya se hayan enviado o recibido están sujetos a un cargo por reposición del 30 % si se devuelven dentro del plazo de 14 días. No se realizarán reembolsos después de 14 días.

Nota: La tarifa de reposición solo se aplica si el artículo llega dañado o defectuoso. Las devoluciones por motivos personales están sujetas a una tarifa del 30%. En algunos casos, podemos proporcionar una etiqueta de envío según su ubicación, pero en la mayoría de los casos, usted será responsable de enviar la devolución a la dirección que le proporcionemos por correo electrónico.

Devoluciones con envío gratuito:

Si su pedido incluye envío gratuito, significa que no le cobramos. Sin embargo, si devuelve el artículo bajo nuestra política de devoluciones, se le reembolsará el importe menos los gastos de envío en los que hayamos incurrido.
Ejemplo: Si tu pedido fue de 100€ y el envío nos costó 10€, tu reembolso sería de 90€.

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Política de defectos a la llegada (DOA)

Entendemos que nuestros productos pueden representar una inversión importante. Por eso, tomamos todas las medidas posibles para garantizar que estén completos y en pleno funcionamiento antes de salir de nuestras instalaciones. Todos los artículos se inspeccionan cuidadosamente para confirmar que todos los componentes estén incluidos y que todo funcione correctamente.

Sin embargo, si su producto llega defectuoso, debe informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Trabajaremos con usted para gestionar un reemplazo, bajo las siguientes condiciones:

- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin modificar, sin abrir y sin tocar internamente.
Si el embalaje fue dañado por el transportista, lamentablemente esto queda fuera de nuestro control. Sin embargo, si el producto sufrió daños graves que afecten su funcionalidad, le proporcionaremos un reemplazo gratuito una vez que presente pruebas claras del daño.
Usted es responsable de devolvernos el artículo dañado. El reemplazo se enviará una vez confirmada la devolución y actualizada la información de seguimiento.

Cada caso será revisado individualmente y prometemos manejar su situación con cuidado y justicia.

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o reclamos si tenemos evidencia razonable de que una solicitud es fraudulenta o está fuera de los términos de esta política.