ENVÍO
Preguntas frecuentes
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Nuestros productos se envían a través de Hermes en un plazo de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de compra. No se procesan pedidos los fines de semana ni festivos. El plazo de envío es de 3 a 7 días hábiles si realiza su pedido fuera del horario comercial habitual.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí. Los envíos a países vecinos de Alemania, como Suiza y Austria, pueden tardar un poco más en algunos casos. El plazo de entrega promedio a estos países suele ser de 8 a 10 días.
¿Puedo devolver mi producto?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, ofrecemos una opción de devolución gratuita dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en helpcarbrace@gmail.com e incluya su número de pedido.
Condiciones de devolución:
1. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original.
2. Los artículos no deben estar usados ni dañados.
3. Generalmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagas.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le reembolsaremos el importe total. El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
Los artículos en oferta que ya hayan sido enviados o recibidos por el cliente están sujetos a un cargo por reposición del 30% si se devuelven en un plazo de 14 días. Después de 14 días, no se realizarán reembolsos.
Nota: La tarifa de reposición solo se aplica si el producto llega dañado o defectuoso. Las devoluciones por motivos personales siempre están sujetas a una tarifa del 30 %. En algunos casos, podríamos proporcionar una etiqueta de devolución según su ubicación. Sin embargo, en la mayoría de los casos, usted será responsable de enviar el artículo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de soporte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluidos Visa, Mastercard, American Express y PayPal.
¿Desde donde realizan envíos?
Nuestro experimentado equipo de cumplimiento garantiza que todos los artículos estén cuidadosamente empaquetados para llegar en perfectas condiciones, sin importar la distancia.
Realizamos envíos principalmente desde nuestros centros logísticos en EE. UU., Asia Oriental y Europa Occidental. Si el artículo no está disponible en su ubicación más cercana, se enviará directamente desde nuestra línea de producción, con los mismos plazos de entrega que se indican en nuestra página de envíos.
Nota: Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar. Comenzamos a procesarlo de inmediato para garantizar una entrega puntual. Por favor, verifique toda la información antes de completar la compra.
Política de defectos a la llegada (DOA)
Sabemos que muchos de nuestros productos son una inversión, y tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que estén completos y en buen estado de funcionamiento antes de salir de nuestras instalaciones. Cada producto se inspecciona minuciosamente para confirmar que todos los componentes estén presentes y en perfecto estado de funcionamiento.
En el improbable caso de que su producto llegue defectuoso, deberá notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Colaboraremos con usted para gestionar un reemplazo bajo las siguientes condiciones:
- El producto DOA debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin modificar, desmontar ni manipular de ninguna manera.
Si el embalaje sufrió daños durante el envío, lamentablemente esto queda fuera de nuestro control. Sin embargo, si el producto sufrió daños funcionales significativos, le proporcionaremos un reemplazo gratuito una vez verificado el daño con fotos o videos.
Usted es responsable de devolvernos el artículo dañado. El reemplazo se enviará una vez que se haya entregado la devolución y se nos haya proporcionado el seguimiento.
Cada caso es único y se revisará individualmente. Tenga la seguridad de que estamos aquí para apoyarlo y haremos todo lo posible para resolver el problema de manera justa.
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar reembolsos si determinamos que el reclamo es fraudulento o está fuera del alcance de esta política.
¿Qué incluye “Protección de envío”?
La Protección de Envío garantiza un reemplazo gratuito si su artículo se pierde o se daña durante el envío. No es reembolsable. Si la agencia de transporte local no entrega su pedido, le enviaremos un dispositivo nuevo sin costo adicional, siempre que:
- Incluiste Protección de Envío en tu pedido
- Usted proporcionó una dirección de envío completa y precisa